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河北十一选五走势图前三组选遗漏 www.xiyfu.com 本报记者 程茉

某品牌汽车4S店的杨女士把车辆的保单和450元油卡通过快递寄送给客户郑先生。隔天,郑先生凭取件码前往小区菜鸟驿站取件,可东西却不翼而飞了。驿站查询监控后发现,快递被冒领。几天后,快递终于被找回,但里面的油卡不见了。杨女士认为,快递员和菜鸟驿站都该对此负责。

保单还在油卡却没了

12月15日,杨女士亲手把赠送给郑先生的450元油卡和保单一起放入快递封套中。由于是同城快递,快件隔天就送到了郑先生居住的小区。不过快递员没有事先打电话征得郑先生的同意,就擅自把快递放在了小区的菜鸟驿站。随后菜鸟驿站的系统短信提醒郑先生凭收到的取件码前去取件。

下班后,郑先生前往驿站,报出取件码后,工作人员翻找了一番,告诉他:“没有这个快递。”物流信息明明显示已经送到了小区的菜鸟驿站,怎么可能没有呢?郑先生把收到的短信出示给驿站工作人员,并告诉他们里面的物品是车辆的保单,非常重要,如果遗失了,肯定要追究驿站的责任。

经过好几天的等待,22日,驿站工作人员通知郑先生,快递找到了。他们查看监控后,发现是被小区一名住户拿走了。郑先生赶过去取,快递封套已被拆开,保单还在,油卡却不见了。

“郑先生打电话问我油卡是不是另外寄送了,怎么不在里面。我一听急了,肯定被拿走了,这事我该怎么交待?”杨女士说。她认为,快递员肯定有责任,不经客户同意就放在菜鸟驿站。而驿站更有不可推卸的责任,没有妥善保管快递,被冒领致客户损失。如果油卡最终无法找回,驿站该赔偿损失。

“我的客户说要报警以后,他们非常重视。”昨天下午,杨女士从郑先生处得知,驿站向那名冒领快递的住户说明了问题的严重性,对方最终把油卡拿了出来。

取件过程有漏洞可钻

由于快递柜和代收点的出现,快递员在客户不知情的状况下,方便起见擅自决定不送货上门的事件普遍发生。去年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定,快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。今年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》则规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。然而即便如此,大量快递企业依然我行我素。

而时下全面铺开的菜鸟驿站,在保管快递过程中存在漏洞。虽然能通过核对客户姓名、手机尾号和扫码完成取件,但凭取件码取件是大多数客户的首选。不过,取件码也会被驿站工作人员写在对应的快递上。取件时,只需报出取件码,两相吻合就能取走。这看似安全,可其间没有查验客户手机短信的步骤。“如果别有用心的人,看到了货架上快递盒身上的取件码,直接报给驿站工作人员,就能顺利取走快件。”虽然油卡失而复得,可郑先生觉得想钻这个空子并不难。

菜鸟驿站消费者服务热线的工作人员表示,如果驿站丢件,客户可与驿站协商要求赔偿。协商不成,可向热线投诉,平台核实确为驿站过失的,会为客户理赔。理赔金额将从涉事驿站账户中扣除。

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